I dette nyeste markedsintervjuet, snakker SVBs Katie McIntyre med Thiago de Rose, sjef for taktisk planlegging på Arena Corinthians.
Thiago, du er sjef for taktisk planlegging på Arena Corinthians, hva er dine primære vanskeligheter, så vel som nøyaktig hvordan erobrer du dem? I tillegg til at du kan fremheve noen av dine mange uforglemmelige yrkesprestasjoner til dags dato?
Arena Corinthians er et ganske nytt stadion, bygget i nøyaktig samme tidsramme som mange andre stadioner i Brasil, siden FIFA World Cup Brasil ™ i 2014. Vi har hatt en lang periode uten nye stadioner i Brasil, så den viktigste vanskeligheten var at vi ikke hadde noen anbefaling i vårt innenlandske marked på en rekke viktige punkter som hjelper til med å utvikle en selskapsplan fra bunnen av, for eksempel: Prising av industrielle eiendommer som som i samsvar med gjestfrihetsområder, driftskostnader, spesialisert personell, blant andre. Vi har heller ikke en gjestfrihetskultur i Brasil, det er ekstremt vanskelig å overtale virksomheten om at det ville være kjempebra å leie en suite, slik at de kan ta med seg ledere, kunder, så vel som utsikter til å gjøre selskap mens de ser på en fotballkamp samt glede over god mat så vel som drikke. Etter 3 år så vel som halvparten av driften, tror jeg at våre primære vanskeligheter er å informere markedet så vel som på samme måte å forvandle stadion til et turistmål, bringe folk hver dag, kampdag eller ikke-kampdag.
Når jeg snakket om karrieren min, hadde jeg sjansen til å samarbeide med FIFA som billettsjef for FIFA World Cup Brasil ™ i 2014. Heldigvis, blant mange FIFA -billettsjefer, ble jeg valgt til å være lokasjonssjef for Maracanã under arrangementet. Så jeg tenker på at dette er det største poenget i mitt yrke til dags dato; Å ha plikten til å føre tilsyn med hele billetten, samt få tilgang til å styre for FIFA -VM -finalen. Dette er en kamp der folk drømmer hele livet om å være en del av det, så vel som på noen måte, jeg klarte denne prosessen med at folk fikk billettene sine, kom inn på stadion, oppdaget setene sine … det var en ekte glede å Se nøyaktig hvordan folk var glade på stadion så vel som at jeg var ansvarlig for det.
I tillegg til din funksjon som billettsjef for FIFA World Cup Brasil ™ i 2014, hvor du også var lokasjonssjef for Maracanã, har du tidligere behandlet FIFA Confederations Cup 2013. Kan du fortelle oss mye mer om disse opplevelsene så godt som de essensielle lærdommene?
Det var aller første gang på flere år at en stor verdensomspennende begivenhet ble forstått i Brasil, så vel som siden det, alt av en uventet vi hadde 12 nye (eller renoverte) stadioner i landet. Det var en stor sjanse så vel som på samme måte en lys fremtid for oss alle som jobber innen sportsadministrasjon i landet.
FIFA satte opp et kontor i Brasil, med rundt 40 personer (for ikke å nevne LOC så vel som byens grener) så vel som jeg var en del av dette lille teamet. For meg var det aller første gang jeg hadde en oppgaveopplevelse i et verdensomspennende miljø; Mye mer som et selskap enn en fotballklubb (der jeg brukte til å jobbe før), så dette var ekstremt viktig for å utvide ferdighetene mine, både tekniske og på samme måte personlig.
Når det kommer bedre til selve arrangementet, som 40 dager før den aller første kampen, gikk vi inn på en type “begivenhetsmodus”, der alle var spredt rundt i landet, og bodde på et bestemt hotell i hver by, så vel som På samme måte får mange kolleger fra Zürich.
På arenaene fungerte vi som bare ett team, praktisk talt som en familie, der hvert område skulle koble til alle andre for å få ting til å fungere. Kast midt i dette, folk som kommer fra en rekke forskjellige land, pluss at brasilianere ikke brukes til å Fluminense Skjorter organisere slike arrangementer, så vel som du har en stor utfordring! Jeg tror “teamarbeid” ville være mitt ord om det jeg lærte, eller forbedret, i denne opplevelsen.
Arena Corinthians var Hold Stadium for FIFA World Cup Brasil ™ åpningskamp 2014, samt House of the 2015 og 2017 Brazilian League Champions, Corinthians. Det var den øverste stadion for typisk oppmøte så vel som inntekter i Brasil siden det åpnet. Kan du fortelle oss nøyaktig hvordan du oppnådde dette?
Korinter har den nest største fanbasen i Brasil, med rundt 25 millioner støttespillere. Historisk sett leder vi ligaen i typisk oppmøte da fansen vår blir forstått som ekstremt tro mot klubben. Imidlertid økte den nye stadion en stor økning i tillegg til at vi kunne forlenge resultatet i nye nivåer. Bare for å kontekstualisere dette, fordi 50-tallet, brukte korinterne til å spille i et byeid stadion kalt Pacaembu (det ble brukt i FIFA World Cup 1950), som har en mulighet på rundt 40 000 seter. Det er et gammelt stadion, uten absolutt ingen gjestfrihetsfasiliteter, dårlige matalternativer, skitten badS så vel som alle disse tingene. Korinterfans drømte alltid om å ha sitt eget hus så vel som da vi har Arena Corinthians som åpnes i 2014, med en mulighet på 47 000 seter. Vårt typiske fordi den åpnet er rundt 35 000 mennesker, mens vi i Pacaembu aldri passerte 30 000 merket på noen form for punkt dette århundret.
Jeg tror mange elementer bidro til å bringe mye flere fans til det nye stadionet, de mest essensielle er: forbedret sikkerhet, flotte fasiliteter (for eksempel bad og matkonsesjoner); Det er bare en 10-minutters spasertur fra to Subway/Train Stations; I tillegg til at vi nå drar nytte av en “smart” billettprising, der vi oppdager fanatferd daglig i tillegg til å gjøre justeringer.
I dag kan vi oppgi at vi tilbyr 95% av billettene våre på internett, så vel som folk kan få tilgang til stadion med trykte kuponger, deres mobiltelefoner eller medlemskort. Dette er stort i Brasil, ekstremt få lag har US Sassuolo Skjorter all denne innovasjonen som tilbys for billettering, så vel som det virkelig gjør hele forskjellen.
Arena Corinthians har vært den øverste stadion for typisk oppmøte, samt inntjening i Brasil fordi det åpnet
Som en del av oppgavemasset ditt, sammenstiller du priseteknikkene for Korinters matchbilletter samt premiumprodukter (inkludert firmaseter, skyboxes, etc.). Nøyaktig hvordan setter du inn på denne oppgaven så vel som hva er de essensielle driverne?
Det er to ekstremt forskjellige typer produkter. Når det gjelder billettpriser, har vi mange historiske data som kan hjelpe oss med å få prisene riktig. I begynnelsen av hvert år samhandler vi vår billettpolitikk så vel som variasjonene gjøres med rabatter, så vi har en fast avtale med verdi for hver bransje i løpet av hele sesongen. Avhengig av betydningen og attraktiviteten i kampen, gir vi høyere eller lavere rabatter, samt på samme måte som setter noen pakker, det mest typiske er en 3-kampspakke, der fans kan benytte seg av progressive rabatter.
Hvert semester gjennomfører vi undersøkelser med fansen vår, så vi blir kjent med blant annet hvis kostnadene er i orden, så vel som på samme måte deres preferanser på feltet til feltet, for eksempel. I fjor, basert på undersøkelsesresultater, delte vi noen bransjer på stadion, samt begynte å avgift mye mer på sentrale steder, for eksempel.
Når vi snakker om premiumprodukter, er det vanskelig å ha benchmarks i Brasil siden få stadioner har virkelig gode premium seteprogrammer. Så vi baserer på samme måte på våre rutinemessige billetter, samt tilfører verdi for å vise de ekstra tjenestene de har, for eksempel mat og drikke, mye bedre beliggenhet, fasiliteter, etc. Vi får også kommentarer fra virksomheten så vel som kunder Hele tiden for å gjøre justeringer. Jeg kan fortelle deg at i dag vår suite -leiekostnad for årlige kontrakter er mye lavere enn den var da vi for eksempel introduserte i 2014.
Du håndterer på samme måte prisingsteknikken for klubbens medlemsprogram (som kan skryte av rundt 130K+ -medlemmer), er ansvarlig for stadionens forretningsplan (2015-2025), samt bruke selskapets intelligensverktøy for å analysere historisk dato, samt bestemme mønstre for å veilede Fremtidige handlinger. Kan du fortelle oss mye mer om dette?
Stadionet er klubbens bolig- eller næringseiendom, så vi har en stor forpliktelse, da det er en ekstremt viktig inntektsstrøm for korinter. Klubben investerte imidlertid ikke direkte i bygningen av stadion så godt som vi hadde noen byinsentiver, så vel som på samme måte bankpenger. Vårt aller første ansvar her er å returnere pengene til våre investorer, så vi må være ekstremt presise på selskapets plan, ettersom alle inntektene produsert av stadion brukes til å betale tilbake gjeldene våre. For å avgrense tallene våre så vel som å gjøre det så presist som mulig, bruker vi mange forskjellige datakilder så vel som noen tjenester for å hjelpe oss med å bestemme mønstre så vel som atferd.
Til å begynne med begynte vi å bruke Qlik, men vi samarbeidet med SAS, i tillegg til at vi nå begynner å jobbe med dem. Dette vil hjelpe oss med å kvalifisere forskjellige typer informasjon, fra hver fan -billett kjøpt til nøyaktig hvor mange pizzakiver vi kan tilby kl. 21.45 -kamper eller hvilke kamper vi har mye mer potensielle for å selge gjestfrihetspakker …
Oppsummert, så lenge vi har mye mer data, vil de mye mer presise antallene våre være for fremtiden.
Faninteraksjon så vel som fanopplevelsen spiller en stadig mye mer betydelig rolle, med Millennials som forventer tilkobling i det minste. Nøyaktig hvordan har du å gjøre med dette?
Det er noe som er en av våre topp prioriteringer. Vi har ikke full Wi-Fi-beskyttelse på stadion for tiden, og ettersom dette er en ekstremt kostbar implementering, har vi en plan for å gjøre det i faser, som starter i premiumområdene.
Vi har en ekstremt aktiv atmosfære for sosiale nettverk så godt jeg kan oppgi at vi foreløpig er den beste InstagAm stadionprofil i verden, med over 600 000 følgere. Sammenlignet med andre stadioner i Brasil, har vi imidlertid ekstremt gode innovasjonsmidler, for eksempel enorme skjermer så vel som LED -brett, så vel som disse vil gjøre oss i stand til å gjøre noe virkelig annerledes enn andre lag når det gjelder fanopplevelsen så vel som engasjement.
Monsterbiler ved Arena Corinthians
Hvilke fremskritt kan vi forvente å se på Arena Corinthians, eller er det noen form for interessant innsats du vil vise oss?
Planen vår er å forvandle stadion til et hjemmeunderholdningssenter, så vel som vi har interessante nyheter når det Det regionale nabolaget kan komme for å trene, mens de gleder seg over en flott utsikt over stadion så vel som på samme måte av byen.
For meg er det imidlertid den mest vanvittige tingen at vi i det første semesteret har en langsiktig Zipline installert, og går fra vest til østbygningen, over nordindustrien så vel som den enorme skjermen.
På lang sikt side snakker vi med en innovasjonspartner om å integrere noen syntetiske etterretningsfunksjoner i stadion, for eksempel chatbots, en automatisert concierge, tur samt museumsinformasjon, etc.
Hvordan ser du at premium seteindustrien utvikler seg i løpet av de neste 5-10 årene, når årtusener vil endte opp med å bli de essensielle forbrukerne?
Jeg tror på Brasil har vi fortsatt en lang metode å gå. Her er vi fremdeles mange skritt bak Europa så vel som USA, ettersom virksomheten fremdeles må informeres om hva som er fordelene ved å bruke et premium Förenta Staterna herrelandslag i fotball Skjorter sete eller gjestfrihetstjenester. Mange av suitene våre tilbys for eksempel fans som har mye mer penger i tillegg til å ha en spesiell opplevelse. Det vi prøver å gjøre er å “lokke” dem med uvurderlige øyeblikk, for eksempel GOs til oppvarmingsrommet, tilfredsstille så vel som hilsen med spillere etter kamp Fra midtbanen under pause) så vel som deres favoritt, kan “Arena Challenge”, der hver partnervirksomhet eller suiteinnehaver samle et lag for å spille en konkurranse på banen etter sesongslutt. Denne metoden kan vi berøre hjertene deres, samt vise dem at de aldri vil oppdage denne typen ting i noen form for andre steder.
Til slutt, på den mye mer teknologiske siden, vil vi definitivt ha Wi-Fi-tilkobling ekstremt snart i premium seteområdene, så vel som mye mer tjenester, samt samhandlingsmuligheter med våre kunder.
Thiago de Rose, sjef for taktisk planlegging, Arena Korinter
Vi vil oppgi et stort si takk til Thiago for at du tok deg tid til å gjøre dette intervjuet.
#Sportsvenuebusiness – holder deg kjent!
Del denne artikkelen